ISO 10002 Belgesi
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Belgesi Nedir?

Kurumunuz dahilinde geliştirilmesi gereken müşteri ilişkilerini en iyi şekilde yönetmek için İso 10002 belgesini tercih etmelisiniz. Müşterilerden gelen olası şikayetleri yönetim için en verimli ve en etkin şekilde yönetmeniz İso 10002 belgesi ile mümkün olur. Bunun sağlanabilmesi için, 10002 belgesi size ilgili yönetim için gerekli bütün araçları tanımlar. Kurumlardan servis alan kişilerin memnuniyetinin kalıcı olması ts İso 10002 belgesi ile sağlanır.

Günümüzde global iş dünyası içerisinde birçok sektörde kurumlar bulunmaktadır. Aynı sektörde aynı işi yapıp fark yaratmak isteyen kurumlar buna göre müşteri beklentilerini karşılamak ve onlara verdiği hizmeti iyileştirmek için 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemine başvurmalıdır.

Ticareti iyi yapan şirketlere bakıldığında görülür ki bu şirketler kuruluş sayılarının artmasına bağlı olarak işletmelerini müşteri memnuniyeti üzerine kurmuştur. Müşteri kavramı sektör içerisindeki en önemli öğedir. Ts İso 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi sayesinde çoğu şirket bunu iyi şekilde yönetir.

İşletmelerin devamlılığını ele alma şekline göre müşteri hizmetinin başta geldiği açıkça görülür. İşletmeler özellikle müşteri odaklı olurlarsa kendilerini geliştirmeleri o derece iyidir ve bunun nedeni geri bildirimler sayesinde işletmenin eksik veya yanlış yaptığı hareketleri düzeltmelerinin kolaylaşmasıdır. İşletmelerin markalarını oluşturması ve markalarının değerini koruması açısından müşteri odaklı bir ortamın olması önemlidir. Sektör içerisinde ayakta durabilmeleri ve markaların oluşturulması için mevcut müşterilerin korunması gerekir.

ISO 10002 Belgesi Nedir? TS ISO 10002 Belgesi Nasıl Alınır?

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Belgesi Müşteri Yönetim Sistemi - WQC Belgelendirme

İso 10002 belgesi, özellikle müşteri memnuniyetinden ibaret olan bir belge değildir. Aynı zamanda birçok yönetim sistemini de içinde barındırır. İso 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi, şirketin potansiyel müşterilerini elinde tutmasına ve devamlı olarak iyi yönetilmesine katkı sağlayan bir yönetim sistemidir.

Müşteri odaklı yönetim sistemine göre daha karlı ve daha uzun dönemli ilişkiler kurulması şirketlerin kar marjını arttırır. Kişilerin geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve geri bildirime karşı önlemler alınması sayesinde müşteri beklentilerinin maksimum seviyede gerçekleşmesi sağlanır. Beklentileri karşılayan kurumun müşterilerini elde tutması yüksek oranda kolaylaşır.

 

Neden İso 10002 belgesi tercih edilmelidir?

  1. İso 10002 ile memnuniyeti artırarak müşterileri elde tutmak daha kolaydır.
  2. Tüketici incelemeleri sayesinde, İso 10002 şirketin vizyonuna yön vermeyi kolaylaştırır.
  3. İso 10002 ile kişisel hayatınızdaki şikayetler hakkında bilgi ve dikkat kazanırsınız.
  4. İso 10002 sayesinde firmanızın değeri artar.
  5. İso 10002 kullanarak tüketicilere değer verdiğinizi gösterirsiniz.
  6. İso 10002 ile tüketici sadakati ve ilgili müşteri portföyü ile uzun vadeli sürdürülebilirlik sağlayarak hizmet sektöründe adınızı duyurursunuz.
  7. Çalışanlarınız, müşteri sadakati sayesinde daha anlayışlı ve ilham verici bir şekilde çalışmaya devam eder.
  8. İso 20001 belgesi ile, sorunları analitik bir bakış açısından ele almakta etkili olursunuz. WQC Belgelendirme’nin size yardımcı olacak olan en doğru kuruluş olduğunu güvenle söyleyebiliriz.

 

TS ISO 10002 Standardı İletişim Süreci

İso 10002 Müşteri Memnuniyeti yönetim sistemleri ticari şirketlerce, devlet kurumları veya kar amacı gütmeyen kuruluşlar olarak, her türde ve büyüklükteki firma tarafından müşterilerini dinlemek ve müşterilerini aşan hizmetler sunmak için kullanılabilecek bir dizi kılavuzdur.

Müşterilerin şikayet ve önerileri sürece göre yazılı veya sözlü olarak alınmalıdır. Bu teknik, sorunları çözmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Değerlendirme uygulanması durumunda, örnek olarak bir müşteri memnuniyeti anketi kullanılabilir. Bu sayede müşteri şikayetlerini yöneticiler değerlendirir ve şirketin gelişmesi sağlanır.

10002 ISO Belgesi Nasıl Alınır?

İlk tercih olarak, kuruluşunuzda çalışan bir çalışanın İso 10002 Standartlarını gözden geçirmesini sağlayabilirsiniz. Kişilerin bu alanda potansiyeli ve yeteneği olup olmadığı, sertifikasyon firmalarının yerine getirebileceği bir birey olarak İso 10002 kalite sertifikasyon eğitimine girebilir. Ancak bu seçenek en çok tercih edilen seçenek değildir.

Tamamlanması uzun zaman alabileceği için bu en popüler alternatif değildir. Bu süre zarfında verim, performans eksikliği gibi hatalar sonucunda belirli kusurlar gelişebilir. Bu sayede bazı başarısızlıklar ortaya çıkar ve sistemde eksiklikler tespit edilebilir.

Ayrıca, uzun süredir istihdam edilen bir şirketin çalışanının analitik bir bakış açısına sahip olmaması ve aynı faktörlerden kaynaklanan kusurları tam olarak göz önüne getirememesi muhtemeldir. Bu çalışan, muhtemel olarak uzun zamandır aynı şirkette çalıştığı için objektif bir bakış açısına sahip olmayabilir.

İkinci yöntem ve sıklıkla en çok tercih edilen yöntem olarak, bu belgeye ve yönetim sistemine sahip olmak isteyen bir firma bu süreç için bir eğitim danışmanlık işletmesinden profesyonel destek almalıdır. WQC Belgelendirme sayesinde şirketiniz İso 10002 belgesinin özelliklerini içerisinde barındırabilecek ve geniş müşteri portföyüne ulaşacaktır.

Üstelik aynı kişiler mevcut müşterilerinizin sadakatini sağladığı için sizi tercih eder. Böylelikle hem mevcut alıcılarınız hem de yeni müşterileriniz olur. Yönetim sistemleri sayesinde hizmetinizden memnun olan müşteri kurumunuzu başka kişilere de tavsiye eder. Sonuç olarak, personel motivasyonu ile karıştırılmış optimum çalışma grupları ile organizasyon daha sosyal ve verimli hale gelir.

Ts İso 10002 belgelendirmesi ve daha birçok belgelendirme çeşitleri sayesinde işiniz yüzde 100 üretken olmaya devam edecek. Şirketinizin rekabet gücü için hala bir İso sertifikasına ihtiyacınız varsa, WQC’nin ürünleri ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.

Uluslararası ISO Belgelendirme Kuruluşu - WQC Belgelendirme

ISO 10002 Müşteri Yönetim Sistemi Hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bizleri Sosyal Medyada takip etmeyi unutmayın.


WQC Belgelendirme Resmi Instagram Hesabı WQC Belgelendirme Resmi Facebook Hesabı WQC Belgelendirme Resmi Linkedin Hesabı WQC Belgelendirme Resmi Linkedin Hesabı